Khi chọn mua một chiếc nệm chất lượng, bên cạnh sự thoải mái và độ bền là yếu tố quan trọng thì chính sách bảo hành cũng đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Thấu hiểu được điều này, Dunlopillo luôn mang đến cho khách hàng chính sách bảo hành toàn diện, đảm bảo người dùng có được trải nghiệm mua hàng chất lượng nhất. Tìm hiểu thêm về chính sách bảo hành nệm Dunlopillo trong bài viết sau đây nhé!
1. Những sản phẩm nào không nằm trong danh sách bảo hành?
Nội dung chính
Những sản phẩm sau đây sẽ không được Dunlopillo hỗ trợ bảo hành:
- Vết bẩn và hỏng do làm dơ: Nếu nệm bị dơ bởi máu, nước tiểu hay các vết bẩn khác, khách hàng không thể yêu cầu bảo hành.
- Sử dụng sai cách:
- Không nhảy trên nệm, vì điều này có thể làm hỏng nệm.
- Không gấp nệm khi di chuyển (ví dụ: qua cửa, lên cầu thang) vì sẽ làm hỏng cấu trúc của nệm.
- Đảm bảo kích thước khung giường phải phù hợp với nệm. Nếu kích thước không chính xác, gây hỏng nệm thì không được bảo hành.
- Không đặt nệm ở nơi không chắc chắn, không bằng phẳng, không nâng đỡ tốt hoặc không thông khí (như nơi ẩm ướt, sàn không đều).
- Sử dụng nệm không đúng cách.
- Nệm có sai số kích thước ±20mm cho chiều dài/rộng, và +20mm/-10mm cho chiều cao không xem là lỗi.
- Nệm lò xo võng dưới 10% chiều cao hoặc nệm cao su võng dưới 10mm không được bảo hành.
- Không bảo hành cho hư hỏng tự nhiên theo thời gian hoặc sai cách sử dụng.
- Nệm thay đổi vỏ, rách, mất tem hoặc hư hỏng do vật nuôi, chuột bọ, côn trùng không được bảo hành.
- Không lật hoặc xoay nệm định kỳ sẽ không được bảo hành.
- Lỗi nhỏ không ảnh hưởng chức năng, ví dụ lỗi chỉ may, viền trang trí bung chỉ, cũng không được bảo hành.
- Nệm ngả màu theo thời gian không được xem là lỗi.
- Không bảo hành với các vấn đề về cảm giác như đệm quá cứng hoặc quá mềm.
- Nệm hỏng do lũ lụt, cháy, hay thiên tai
2. Chính sách bảo hành theo thời gian cho Nệm Dunlopillo
Dunlopillo cam kết hỗ trợ khách hàng chính sách bảo hành đặc biệt cho sản phẩm Nệm Dunlopillo trong suốt 10 năm kể từ ngày mua. Trong thời gian này, nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào xuất phát từ quá trình sản xuất hoặc nguyên liệu, Dunlopillo sẽ hỗ trợ thay thế, sửa chữa hoặc cung cấp nệm mới tùy thuộc vào điều kiện quy định trong phiếu bảo hành.
Vui lòng lưu ý rằng chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho người mua đầu tiên của sản phẩm và được giới hạn bởi những lỗi được kiểm tra và xác nhận bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Dunlopillo.
Theo đó, mức độ bảo hành sẽ được căn cứ dựa vào thời gian. Cụ thể:
- Trong vòng 12 tháng đầu tiên: 100%
- Năm thứ 2: 90%
- Năm thứ 3: 80%
- Năm thứ 4: 70%
- Năm thứ 5: 60%
- Năm thứ 6: 50%
- Năm thứ 7: 40%
- Năm thứ 8: 30%
- Năm thứ 9: 20%
- Năm thứ 10: 10%
- Sau 10 năm, chính sách bảo hành sẽ không áp dụng.
Liên hệ hotline 0983 99 4648 hoặc fanpage Chăn Ga Gối Nệm Tại Huế Huyền Đức để được tư vấn chọn nệm phù hợp nhé!
3. Làm sao để sử dụng nệm Dunlopillo đúng cách?
3.1. Cảm nhận thoải mái của cơ thể
Khi nằm trên bộ giường mới DUNLOPILLO®, có thể bạn sẽ cảm nhận những chỗ lõm nhỏ trên bề mặt do nguyên liệu bên trong thích ứng theo hình dáng cơ thể. Đừng lo lắng, điều này là hoàn toàn bình thường và sẽ mang lại sự thoải mái tối đa cho người dùng trong thời gian ngắn.
Thông thường, chiều cao của gối đầu có thể giảm đi dưới 10% so với chiều cao của nệm. Đây là điều bình thường để đảm bảo sự thoải mái cho người dùng khi sử dụng.
3.2. Mùi hương mới từ những chiếc nệm
Khi mở gói chiếc nệm mới, bạn có thể ngửi thấy mùi đặc trưng của sản phẩm. Điều này là do nệm được niêm phong kín trong một thời gian. Mùi này sẽ tự nhiên bay đi sau khoảng 2 tuần.
3.3. Bảo hành và sửa chữa
Nệm DUNLOPILLO sẽ được bảo hành và sửa chữa theo điều kiện trong thời gian bảo hành. Lưu ý rằng vị trí đặt nệm cần phải bằng phẳng và đủ chắc chắn để đảm bảo hiệu suất tốt nhất.
Việc đặt nệm thẳng trên bề mặt phẳng là quan trọng để kéo dài tuổi thọ của nệm. Hãy tránh những vị trí đặt nệm quá cứng, quá mềm hay không đủ nâng đỡ.
Phiếu bảo hành chỉ áp dụng cho người tiêu dùng sử dụng sản phẩm trong gia đình. Việc sử dụng mục đích thương mại không được bảo hành.
Đối với yêu cầu bảo hành, liên hệ nơi mua nệm DUNLOPILLO® và giữ lại phiếu mua hàng.
Lời kết
Trên đây là chính sách bảo hành nệm Dunlopillo mà quý khách hàng có thể tham khảo. Dunlopillo cam kết cung cấp cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
Nếu bạn còn thắc mắc hoặc cần thêm thông tin, đừng ngần ngại liên hệ với Huyền Đức qua website hoặc fanpage để được các chuyên gia về nệm của thương hiệu hỗ trợ chi tiết hơn.
Nguồn: dunlopillo